Règles d’abonnement

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Comment s’abonner?

EN LIGNE : abonnement.lesdebrouillards.com

PAR TÉLÉPHONE au 1 866 717-0451

Renouvellement automatique

Nous avons adopté le renouvellement automatique, un moyen automatisé qui vous permet de payer vos frais d’abonnement sans vous soucier de la date d’interruption. Autre avantage : cela vous évite de recevoir trop de communications vous invitant à vous réabonner.

Votre abonnement se met par défaut en mode de renouvellement automatique. Vous pouvez cependant vous retirer de ce mode en vous rendant dans la section « Compte ». Vous pourrez ensuite choisir de vous désabonner à la fin de la période payée. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Annulation

Les abonnements aux Explorateurs, aux Débrouillards et à Curium sont annulables en tout temps, mais ne sont pas remboursables. Par défaut, l’annulation d’un abonnement entraîne l’annulation du renouvellement. L’annulation prendra donc effet au terme actuel de l’abonnement.

Il est aussi possible d’interrompre les envois immédiatement en contactant le service à la clientèle, mais cela ne produira pas de remboursement, seulement une suspension des envois du magazine.

Vous pouvez annuler votre abonnement dans la section « Compte » ou en communiquant avec notre service à la clientèle au 1 866 717-0451.

Changement d’adresses courriel et postale

Changez facilement vos adresses courriel et postale, en ligne, dans la section « Compte ». Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle en composant le 1 866 717-0451.

Sachez que la liste d’envoi des magazines est fermée quelques semaines avant la sortie du magazine. Il est donc possible que vous receviez un numéro à votre ancienne adresse. Le changement sera fait pour les numéros suivants.

Facturation / Paiement

Pour les abonnements payés par carte de crédit, le renouvellement est automatique, mais vous pouvez l’annuler en tout temps. Un courriel automatique vous sera envoyé avant la date de votre renouvellement pour vous aviser que le montant sera prélevé, selon le mode de paiement que vous avez choisi. Il est donc important de tenir à jour l’adresse courriel figurant dans votre compte.

Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement, vous devez absolument nous avertir avant la date d’échéance de votre abonnement courant, sans quoi celui-ci sera renouvelé automatiquement.

Pour les abonnements payés par chèque, les avis de renouvellement sont envoyés avant l’expiration de votre abonnement. Si vous croyez avoir manqué votre avis de renouvellement ou si vous avez déménagé récemment, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour en consultant la section « Compte ».

Gardez-vous mon numéro de carte de crédit?

Le numéro de la carte de crédit est enregistré sur la plateforme de paiement sécurisée Stripe, certifiée PCI de niveau 1, et sur Pelcro. Les données de carte sont chiffrées et stockées de façon sécurisée par Stripe. Nos conseillers ne voient que les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit et la date d’expiration.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées?

La cueillette, la conservation et le partage de vos données personnelles sont faits en accord avec nos politiques de confidentialité, disponibles sur nos sites :

https://lesexplos.com/politique-de-confidentialite/

https://lesdebrouillards.com/politique-de-confidentialite/

https://curiummag.com/politique_de_confidentialite/

Si la date d’expiration de ma carte de crédit change entre mes deux abonnements, qu’est-ce qui arrive ?

Nous vous invitons à vous rendre à la section « Compte » pour modifier la carte ou le numéro de votre carte de crédit. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Qu’est-ce qui arrive si j’ai changé de carte de crédit entretemps?

Nous vous invitons à vous rendre à la section « Compte » pour modifier le numéro de votre carte de crédit. Vous pouvez égalemente contacter notre service à la clientèle au 1 866 717-0451. Vous pouvez payer votre facture en ligne facilement et de façon sécuritaire en utilisant votre carte de crédit. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez aussi payer par chèque, en l’envoyant à l’adresse suivante:

Les Débrouillards
300, rue d’Arran
Saint-Lambert (Québec)
J4R 1K5

J’ai renouvelé mon abonnement au magazine, mais je n’ai pas encore reçu de courriel de confirmation ni de facture.

Deux courriels auraient dû vous être envoyés dans les 10 minutes suivant votre achat (confirmation d’abonnement et confirmation d’achat). Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier dans vos courriels indésirables, dans un premier temps. Si ces messages sont toujours manquants, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Modifications à l’abonnement en cours

J’ai acheté un abonnement de deux ans, mais je souhaite le renouveler seulement pour une année.

Ce n’est malheureusement pas possible en cours d’abonnement. Il est toutefois possible de faire dès maintenant le changement dans la section « Compte » en annulant le renouvellement de l’abonnement automatique et en achetant l’abonnement d’un an. Le changement s’effectuera toutefois à la fin du terme, tout comme le paiement. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

J’ai un abonnement à l’un de vos magazines, par exemple Les Explorateurs. Si je veux passer à un abonnement à un autre magazine, par exemple Les Débrouillards, que dois-je faire?

Ce n’est malheureusement pas possible en cours d’abonnement. Il est toutefois possible de faire dès maintenant le changement dans la section « Compte ». Le changement s’effectuera toutefois à la fin du terme, tout comme le paiement. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Qu’arrive-t-il si je reçois un abonnement en cadeau alors que je viens de renouveler mon abonnement?

Nous vous invitons à contacter le service à la clientèle pour trouver un arrangement en composant le 1 866 717-0451

Abonnements de groupe

J’aimerais procéder à l’achat de plusieurs abonnements à la fois. Comment faire?

Veuillez communiquer avec l’un de nos conseillers au service à la clientèle par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Fréquence de parution et de livraison des magazines

Les Explorateurs est publié 10 fois par an. Les Débrouillards est publié 10 fois par an. L’abonnement Extra aux Débrouillards comprend des hors-séries (DébrouillArts et Sport Débrouillards). Curium est publié 9 fois par an. La fréquence de parution peut changer sans préavis. Les abonnements sont liés à une durée (période déterminée) et non à un nombre de publications.

Dans le cas de nouveaux abonnements, le premier numéro du magazine devrait être acheminé dans les 6 à 10 semaines suivant la réception de la demande d’abonnement. Si vous n’avez pas reçu votre magazine après 10 semaines, veuillez nous en faire part par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Numéros antérieurs

La version papier de nos anciens numéros n’est plus disponible. Vous pouvez souvent les trouver en bibliothèque.

Numéros en retard ou manquants

Vous devriez recevoir votre premier numéro dans un délai de 6 à 10 semaines suivant la réception de votre demande d’abonnement. Si vous n’avez pas reçu votre premier numéro, vous pouvez vous connecter à la section « Compte » pour vous assurer que vos nom et adresse sont valides avant de communiquer avec nous. D’autres raisons peuvent expliquer des irrégularités dans la réception des numéros:

  • Un changement d’adresse récent
  • L’expiration de votre abonnement
  • Un paiement non reçu
  • Un retard de la poste en raison de jours fériés ou de grèves

Si aucune de ces raisons ne s’applique à votre cas, veuillez communiquer avec nous par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Numéros endommagés

Si vous recevez régulièrement des numéros endommagés alors que votre boîte à lettres a bel et bien les dimensions requises, demandez au personnel de votre bureau de poste de vous expliquer pourquoi vous recevez vos magazines dans de telles conditions. S’il s’agit d’un cas exceptionnel, veuillez communiquer avec nous par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

Numéros reçus en double

Si vous recevez des exemplaires en double, il se peut que vous possédiez deux comptes actifs sous votre nom. Veuillez communiquer avec nous par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com ou par téléphone au 1 866 717-0451.

À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions relatives à l’abonnement?

Écrivez par courriel à abonnement@lesdebrouillards.com en prenant soin d’indiquer le nom et l’adresse qui correspondent à votre abonnement. Ou encore, il suffit de communiquer avec le service à la clientèle au 1 866 717-0451.

Comment puis-je contacter le service d’assistance technique?

Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent dans cette section. Écrivez à abonnement@lesdebrouillards.com ou composez le 1 866 717-0451, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.